Центр помощи
Найдите ответы на часто задаваемые вопросы о доставке, оплате, возврате товаров и многом другом
Как оформить заказ
Оформление заказа на нашем сайте — быстрое и простое:
- Выберите понравившийся товар в каталоге.
- Добавьте его в корзину.
- Проверьте параметры: размер, цвет, количество.
- Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Оформить заказ».
- Следуйте подсказкам на экране — заполните контактные данные, выберите способ доставки и оплаты.
Мы гарантируем удобный и безопасный процесс покупки.
Доставка и оплата
Международные отправления: обязательные данные
Для оформления международной доставки необходимо указать:
- Паспортные данные (на основании паспорта гражданина РФ);
- Адрес доставки и почтовый индекс.
Почему это нужно?
В соответствии с приказом ФТС №1060 от 05.07.2018, паспортные данные обязательны для внесения в реестр экспресс-грузов. Это стандартное требование для всех международных покупок.
Способы оплаты
Оплата производится онлайн через наш сайт. После подтверждения оплаты вы получите электронный чек на указанный при заказе email.
Сроки доставки
Среднее время доставки — до 25 дней с момента оформления заказа. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы вы получили свой заказ как можно скорее.
Получение заказа
Ваш заказ будет доставлен в ближайший пункт выдачи СДЭК, выбранный вами при оформлении. Удобное уведомление подскажет, когда можно забирать посылку.
Возврат и отмена заказа
Когда возможен возврат?
Мы принимаем возврат товара в течение 14 дней после получения, если:
- Вы получили товар с заводским браком (порезы, невыводимые пятна);
- Товар не соответствует заказу (неверный размер, артикул, расцветка).
Обратите внимание: незначительные отличия по цвету возможны из-за особенностей цветопередачи на экране.
Условия возврата
- Пломбы и упаковка должны быть сохранены.
- Возврат невозможен при нарушении целостности пломбы.
Можно ли изменить заказ после оформления?
Изменение размера, цвета или модели после подтверждения заказа невозможно. Пожалуйста, внимательно проверяйте все параметры при оформлении.
Бонусная программа
Программа лояльности Novly
Совершайте покупки — получайте бонусы и привилегии. Сумма ваших заказов влияет на ваш уровень участия:
- Чем выше уровень, тем больше бонусов и эксклюзивных предложений.
- Используйте накопленные баллы при следующей покупке и наслаждайтесь приятными скидками.
Следите за обновлениями — мы часто добавляем специальные акции для постоянных клиентов!
Вопросы и ответы
Что делать, если я указал неверные данные?
Свяжитесь со службой поддержки как можно скорее. Мы постараемся оперативно внести корректировки, если заказ ещё не передан на отправку.
Как выбрать размер?
- Обувь — ориентируйтесь на длину стопы в сантиметрах.
- Одежда — сравните замеры своей фигуры с размерной таблицей в карточке товара.
- Если таблицы нет — напишите в службу поддержки в личном кабинете. Мы пришлём точные замеры.
Отследить заказ
Вы можете легко проверить статус вашего заказа:
- Войдите в личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Следите за обновлениями статуса в реальном времени.
- Все изменения также будут продублированы в разделе «Уведомления» и на вашу электронную почту.
💡 Совет: добавьте наш сайт в закладки, чтобы быстро отслеживать заказы!
Не нашли ответ на свой вопрос?
Наша служба поддержки готова помочь вам решить любые вопросы